页面加载中...
售后管理 售后分析
创建
仅看我有关
查询 重置 高级筛选
{{ tag.tagName }}
设备管理
更新密钥
查询 重置
添加IP 查询 重置
状态导航
待审核 已审核 已拒绝 黑名单 IP限制
创建用户
创建群 批量创建
查询 重置
群分类 新建
＋ 新建顶级分类
共识别到 {{ batchCreateGroupNameList.length }} 个群名称
进度：{{ batchCreateSuccessCount + batchCreateFailCount }} / {{ batchCreateGroupNameList.length }} ，成功：{{ batchCreateSuccessCount }} ，失败：{{ batchCreateFailCount }}
• {{ msg }}
查询
大纲导航
{{ item.title }}
售后工单分析报告
数据时间范围：{{ analysisQuery.dateRange[0] }} 至 {{ analysisQuery.dateRange[1] }} 生成时间：{{ formatDate(new Date()) }}
{{ section.title }}
{{ overviewData.totalTickets || 0 }}
总工单数
{{ overviewData.newTickets || 0 }}
新增工单
{{ overviewData.completedTickets || 0 }}
已完成
{{ overviewData.pendingStatusCount || 0 }}
待处理
{{ overviewData.processingCount || 0 }}
处理中
{{ overviewData.completionRate || 0 }}%
完成率
{{ overviewData.avgHandleCycle || 0 }} h
平均处理周期
{{ overviewData.riskTickets || 0 }}
风险工单
{{ overviewData.overdueTickets || 0 }}
超期工单
按日趋势
按周趋势
按月趋势
按年趋势
业务场景趋势分析
周维度趋势
月维度趋势
Top 10 业务场景
业务场景明细（全层级展开）
根因分类趋势分析
周维度趋势
月维度趋势
Top 10 根因分类
根因分类明细（全层级展开）
经营模式明细
处理方式明细
工单等级明细
处理状态明细
Top 10 业务标签
业务标签明细
Top 6 集团概览
{{ index + 1 }} TOP
{{ group.groupCompanyName || group.groupCompanyId }}
{{ group.ticketCount || 0 }}
工单数
{{ group.completionRate || 0 }}%
完成率
{{ group.riskCount || 0 }}
风险数
集团排行榜
{{ (overdueData || {}).pendingTotal || 0 }}
待完成总数
{{ (overdueData || {}).overdueTotal || 0 }}
超期总数
{{ (overdueData || {}).overdueRate || 0 }}%
超期占比
超期区间分布
超期预警明细
超期工单 TOP 20
{{ section.title }} - 图表占位
基础信息设置
业务场景 根因类别 处理状态 处理方法 业务标签 工单等级 群组类型
{{ basicDataActiveTab === 'scenario' ? '业务场景管理' : '根因类别管理' }} 新建顶级节点
节点列表
展开 收起
{{ currentBasicTreeNode.name }} - 下级节点 请选择左侧节点查看下级节点 新增下级
＋新建顶级节点
{{ flatListTitle }} 新建
工单等级管理 新建等级
群组类型管理 新建顶级分类
用于Rate评分组件显示 预警设置 启用后发送预警到对应集团群
添加预警群
启用后发送协调消息并全员加急
问题分析
详情图片
详情
解决方案
回答图片
解决
基础信息
业务标签
{{ tag.tagName }}
处理信息
加载中...
{{ currentLevelDescription || '暂无说明' }}
{{ activity.activityType === 0 ? getActionLabel(activity.actionCode) : '评论' }} {{ activity.userName || '系统' }} {{ activity.content }}
{{ change.displayName }}： {{ change.oldValue }} （空） → {{ change.newValue }} （空）
动态图片
暂无动态记录
动态图片
动态
评论
问题分析
{{ currentAuditTicket.questionDetail || '-' }}
详情图片
解决方案
{{ currentAuditTicket.questionSolution || '-' }}
回答图片
基础信息
工单编号：{{ currentAuditTicket.ticketNo || '-' }}
反馈日期：
{{ formatDate(currentAuditTicket.feedbackTime, 'yyyy-MM-dd') }}
{{ formatDate(currentAuditTicket.feedbackTime, 'HH:mm:ss') }}
{{ currentAuditTicket.businessMode || '-' }}
集团ID：{{ currentAuditTicket.groupCompanyId || '-' }}
集团名称：{{ currentAuditTicket.groupCompanyName || '-' }}
群ID：{{ currentAuditTicket.groupId || '-' }}
群名称：{{ currentAuditTicket.groupName || '-' }}
品牌名称：{{ currentAuditTicket.brandName || '-' }}
门店名称：{{ currentAuditTicket.storeName || '-' }}
业务标签
{{ tag.tagName }}
暂无标签
处理信息
业务场景：{{ currentAuditTicket.scenarioName || '-' }}
处理状态：{{ getStatusName(currentAuditTicket.handleStatus) }}
处理方式：{{ currentAuditTicket.handlingMethodName || '-' }}
处理人：{{ currentAuditTicket.handler || '-' }}
问题归档：{{ currentAuditTicket.archiveClassify || '-' }}
版本号：{{ currentAuditTicket.version || '-' }}
根因类别：{{ currentAuditTicket.rootCauseName || '-' }}
是否风险：{{ currentAuditTicket.isRisk === 1 ? '是' : '否' }}
合格 不合格 作废 取消
{{ activity.activityType === 0 ? getActionLabel(activity.actionCode) : '评论' }} {{ activity.userName || '系统' }} {{ activity.content }}
{{ change.displayName }}： {{ change.oldValue }} （空） → {{ change.newValue }} （空）
动态图片
暂无动态记录
动态图片
动态
评论
生成密码
客户必填 集团必填 品牌必填 门店必填
基础信息 群信息
下载导入模板 选择文件并校验 已选择：{{ groupImportSelectedFile.name }}
{{ item.label }}
勾选控制列的显示/隐藏，点击冻结图标可固定列，通过右侧箭头调整列顺序，设置自动保存到本地
{{ col.label }}
冻结
{{ currentDevice?.deviceId || '' }} {{ currentDevice.userName }} 未绑定 {{ currentDevice?.deviceId || '' }} {{ currentDevice?.os || '' }} 通过 拒绝 加入黑名单